O Procon Carioca, órgão da Secretaria Municipal de Defesa do Consumidor, realizou hoje uma blitz em diversas agências bancárias da cidade para conferir o cumprimento da lei municipal 5.254/2011, Lei da Fila do Banco, que determina que clientes não fiquem mais de 15 minutos nas filas.

A equipe do Procon, acompanhada por fiscais da Secretaria Municipal de Ordem Pública, fiscalizou sete agências bancárias do Banco do Brasil, Bradesco, Caixa Economica, HSBC, Itaú e Santander nos bairros da Tijuca, Catete, Centro e Campo Grande. Cinco agências foram multadas em R$ 10 mil, cada, por serem reincidentes e as outras duas advertidas por terem sido monitoradas pela primeira vez.

De acordo com a secretária Municipal de Defesa do Consumidor, Solange Amaral, as agências bancárias têm que cumprir a lei e respeitar o consumidor, atendendo-o no prazo máximo de 15 minutos. A secretária informou ainda que os bancos são obrigados a fornecer senhas que registrem o horário de entrada na fila e devem devolver as senhas com o horário do atendimento.

Desde de 2012 o Procon Carioca vem monitorando algumas agências bancárias com maior número de reclamações. O consumidor que quiser se queixar do desrespeito à Lei da Fila do Banco pode ligar para a Central 1746, da Prefeitura do Rio, ou fazer um registro pelo site www.1746.rio.gov.br.

AGÊNCIAS MULTADAS - Banco do Brasil (Rua Conde de Bonfim, 369 - Tijuca - Ag. 288 ), Itaú (Rua do Catete, 190 - Ag. 6012), HSBC (Rua da Assembleia, 66 - Centro - Ag. 240), Caixa Econômica (Av. Cesário de Melo, 3166 - Campo Grande - Ag. 0208), Bradesco (Rua Dr. Augusto Vasconcelos, 244 - Campo Grande - Ag.0552)

AGÊNCIAS ADVERTIDAS - Santander (Rua General Roca, 661 - Tijuca - Ag. 137 e Itau (Rua Haddock Lobo, 360 - Tijuca - Ag. 8072)

Sobre o Procon Carioca

Em um ano de funcionamento, o Procon Carioca — que já recebe queixas de compras pela internet, problemas com bancos e planos de saúde — acumula índice de solução, em até sete dias, de 85%.