O Procon Carioca, que representa a diretoria da Associação Brasileira de Procons – PROCONs Brasil – na Região Sudeste, participa nesta terça-feira (15) de reunião com ministros do Superior Tribunal de Justiça (STJ) para tratar da conduta das operadoras de telefonia móvel em relação aos direitos dos consumidores, que vêm sistematicamente sendo desrespeitados pelas empresas.

Estarão presentes representantes de Procons de todo o Brasil. Somente no ano de 2014, aproximadamente 30% dos 2,4 milhões de atendimentos realizados nos Procons corresponderam a problemas com operadoras de telecomunicações.

No final do ano passado, as empresas de telefonia móvel passaram a realizar o bloqueio do acesso à internet ao final da franquia contratada pelos consumidores, contrariando os contratos firmados entre as partes e ainda as ofertas realizadas que prometiam apenas a diminuição da velocidade de acesso e não o corte do serviço.

O desrespeito aos direitos dos clientes pelas operadoras é flagrante e, aliado a falta de solução das demandas apresentadas pelos usuários dos serviços - o que resulta na judicialização das reclamações - é algo extremamente danoso para o consumidor que muitas vezes não vê seu direito tutelado.