O Rio terá esquema especial para recepcionar os turistas olímpicos, tornando mais fáceis sua estadia e seu deslocamento na cidade. A estimativa da Riotur é que o município receba 650 mil turistas nacionais e 350 mil estrangeiros neste período, que vão injetar em torno de US$ 1,8 bilhão na economia da capital fluminense. O planejamento elaborado para atender este público inclui postos de informações móveis, sinalização educativa e de rotas para pedestres e para ambientação na cidade, além de uma ampliação do número de pessoas atendendo os turistas como anfitriões cariocas.

 

A Riotur preparou ainda uma série de materiais informativos impressos e virtuais. Ao lado dos 16 postos de informações já existentes na cidade, serão montados, de forma temporária, outros 13 postos e mais 28 balcões nos modais de transporte público. Para complementar o serviço, a central de atendimento telefônico 1746 atende em inglês quando se tecla na opção 8 e em espanhol na opção 9.

 

– O formato que será utilizado foi testado e aprovado durante outros grandes eventos que a cidade sediou, como a Jornada Mundial da Juventude, a Copa das Confederações e a Rio+20. Também foi aclamado durante a Copa do Mundo, em 2014, com 89% de avaliações positivas feitas pelos visitantes estrangeiros. Ainda assim, tivemos que ser criativos para bolar ideias que facilitassem o trabalho das equipes de informação. Nosso objetivo é obter índices ainda melhores desta vez – explicou o secretário especial de Turismo, Antonio Pedro Figueira de Mello.

 

Durante os Jogos Olímpicos Rio 2016, o Rio de Janeiro vai contar com 65 pontos de atendimento ao turista. A cidade, que já tem normalmente 16 postos de informações fixos, vai contar com estruturas temporárias montadas no Maracanã, Praia da Barra (2), Avenida Professor Abelardo Bueno (via onde fica o Parque Olímpico), Ipanema, Leblon, Praça XV, Lagoa, Saara (centro comercial popular no Centro) e Copacabana. No mesmo período, balcões de atendimento vão servir de base para a atuação dos agentes em estações do Metrô, BRT e SuperVia (rede ferroviária). Além disso, um novo posto fixo será inaugurado nos próximos dias em Santa Teresa, no Largo do Curvelo.

 

Também haverá postos no Centro Principal de Imprensa – MPC (com funcionamento entre os dias 5 de julho e 19 de setembro) e no Rio Media Center – RMC (entre os dias 27 de julho e 21 de setembro), para dar suporte à imprensa, e na Vila dos Atletas (entre os dias 5 de julho e 21 de setembro) e no Parque Olímpico (entre os dias 5 de julho e 21 de setembro).

 

Em parceria com a Cisco, será viabilizado durante as Olimpíadas o projeto Rio City Info, sistema de postos avançados que conectam os visitantes da cidade com a central especializada de atendimento da Riotur. Por intermédio da solução Cisco Remote Expert, turistas poderão interagir e trocar informações com agentes de informação da Riotur, reproduzindo a experiência de um atendimento presencial. Os postos possibilitam comunicação por voz, vídeo e dados, e também contam com câmera para documentos, tablet e impressora controlados pelo agente, enriquecendo a troca de informação. A solução Cisco permite selecionar o idioma no qual o turista gostaria de ser atendido (português, inglês ou espanhol), redirecionando-o para o agente adequado da central de atendimento. Os terminais eletrônicos ficarão no Rio Media Center, no Píer Mauá, no Aeroporto Antônio Carlos Jobim (Galeão) e na Rodoviária Novo Rio.

 

– Com este sistema, a Riotur centraliza todos os serviços turísticos da cidade para proporcionar uma experiência mais abrangente, inovadora e sustentável para os turistas e promover o turismo responsável durante e após os Jogos Olímpicos e Paralímpicos Rio 2016 – explicou a diretora sênior de Inovação da Cisco na América Latina, Nina Lualdi.

 

Para recepcionar os visitantes durante o período dos Jogos Rio 2016 na chegada e saída dos eventos, cerca de 2 mil anfitriões atuarão como agentes de informações bilíngues (inglês/português). Eles também têm a função de prestar informações sobre os atrativos da cidade, orientar os espectadores nas rotas de acesso aos locais de competição e distribuir material de informações sobre a cidade e o evento. Estes anfitriões estarão nos postos de informações fixos e temporários, nos saguões dos principais portões de entrada e meios de transporte público, no entorno das áreas de competição, nos lives sites e nos principais pontos de interesse turístico da cidade. Eles vão receber materiais de apoio como megafones, setas indicativas de direções, lanternas, cadeiras altas, blimps, capas de chuva e uma bolsa para armazenar mapas e outros materiais gráficos.

 

A Riotur fez um estudo georreferenciado para posicionar estes anfitriões. Para ter controle sobre suas atuações, vai utilizar o Sistema e-goi como plataforma de comunicação e relacionamento (todos os anfitriões são cadastrados e recebem e-mail e SMS com mensagens, que podem ser direcionadas a grupos em localidades e turnos específicos). A operação teve início no dia 25 de julho e estará em pleno funcionamento a partir do dia 31. Supervisores e gerentes do projeto finalizaram o treinamento das equipes.

 

O material informativo específico para o evento é bilíngue e pode ser encontrado nos postos de informações e em pontos de interesse turístico, como hotéis, albergues, museus, centros culturais e até em bares e restaurantes. Consiste na Revista Visit.Rio, com a programação cultural da cidade, e nos folders Guia do Espectador Olímpico e Paralímpico, ambos com informações úteis, mapas, dados sobre mobilidade e eventos, entre outras informações. Além disso, o turista também poderá contar com as demais publicações fixas da Riotur, como o Mapa da Cidade dobrável, o Mapa Destacável, o Mapa de Albergues, o livro Showcase e o folheto Quick Tips, elaborado em nove idiomas (português, inglês, espanhol, francês, italiano, alemão, árabe, japonês e chinês) com o auxílio dos consulados dos países.

 

No mundo virtual, o turista pode contar com a ajuda do site Visit.Rio, integrado com o app Moovit e com editoriais dedicados aos Jogos. O site complementa o tripé de informações virtuais sobre a cidade tendo foco no turista e em sua experiência do lado de fora das arenas do evento, sendo complementar ao site do Comitê Rio 2016 (focado no portador de ingressos) e o Cidade Olímpica (focado no morador da cidade).

 

O novo app da cidade, Visit.Rio, está disponível para download gratuito em smartphones de sistema operacional iOS, Android e Windows em inglês, espanhol e português. Nele estão reunidas informações sobre destinos e serviços na cidade, como pontos turísticos, hotéis, restaurantes, consulados, câmbio, aluguel de bicicleta e uma lista de apps recomendados para facilitar a experiência do turista na cidade, como o Moovit, Easy Taxi e Menu For Tourist.

 

Um amplo projeto de sinalização foi estudado ao longo dos recentes grandes eventos que a cidade recebeu e será colocado em prática para as Olimpíadas. São 49 rotas e mais de 70 estações dos modais de transporte público sinalizados, o que vai permitir que nossos visitantes sintam-se à vontade para circular pela cidade com mais conforto e segurança.

 

Para aprimorar os serviços que são oferecidos para visitantes e moradores da capital carioca, a  Riotur cadastrou 8.360 profissionais que atuam diretamente com o turista – como os que trabalham em quiosques, barracas de praia, hotéis, pousadas, albergues, cama-e-cafés, prestadores de serviço de informações turísticas e guardas municipais – no programa de qualificação gratuito Canal Braços Abertos. O programa foi elaborado pelo Ministério do Turismo, em parceria com a Riotur e o Instituto Federal e Educação, Ciência e Tecnologia do Rio de Janeiro (IFRJ). A PUC-RJ foi responsável por desenvolver a plataforma digital, disponível para tablets, celulares ou computadores.

 

O conteúdo do programa de qualificação para os Jogos Olímpicos e Paralímpicos Rio 2016 aborda a comunicação básica com o turista em português e inglês, técnicas e comportamentos para o atendimento ao público e conhecimentos transversais, como segurança, cuidado com o meio ambiente e higiene e saúde, entre outros. Ao final do programa, os participantes que concluírem o curso serão certificados. Também estão previstas premiações para aqueles que completarem os módulos do curso com sucesso e rapidez. O programa utiliza uma plataforma de ensino e aprendizagem inovadora, focada em dispositivos móveis: o Canal Braços Abertos, criado especialmente para atender a esta demanda, e que o aluno pode acessar pelo celular smartphone, tablet ou computador a fim de assistir às vídeo-aulas e realizar as atividades.

 

 

POSTOS DE INFORMAÇÕES FIXOS:

 

EM OPERAÇÃO:

 

Rio Galeão I

Rio Galeão II (24h)

Santos Dumont

Píer Mauá

Rodoviária Novo Rio (24h)

Praia da Barra – Pepê

Praia de Copacabana – quiosque na altura da Rua Hilário de Gouvêa

Gávea – Shopping da Gávea

Leblon – Praça Cazuza

Ipanema – Igreja Nossa Sra da Paz

Urca – Pão de Açúcar

Largo do Machado

Candelária

Lapa

Quinta da Boa Vista – perto do Zoo

Copacabana – Av Princesa Isabel 183

 

A PARTIR DE 31/07:

Santa Teresa – Largo do Curvelo

 

 

POSTOS EXTRAS RIO 2016

 

EM OPERAÇÃO:

Maracanã – rampa da UERJ

Praia da Barra I- altura Toca da Traíra

Praia da Barra II – Hotel Windsor

Vila dos Atletas

Barra PQ. Olímpico – EXTERNO

Barra PQ. Olímpico II – EXTERNO

Main Press Center – Parque Olímpico

Rio Media Center – Cidade Nova

Parque Olímpico – INTERNO

Saara – Rua Buenos Aires

Praia de Ipanema – Hotel Fasano

Praça XV

Deodoro – Caminho Magalhães Bastos

A PARTIR DE 31/07:

Praia do Leblon – Quiosque

Copacabana Posto 6

Central do Brasil

Parque Madureira

Lagoa – Saída do Metrô

 

A PARTIR DE 04/08:

Paineiras

Aterro – Monumento Estácio de Sá

METRO

EM OPERAÇÃO:

Vicente de Carvalho

Maracanã

São Cristóvão

Central

Uruguaiana

Carioca

Cardeal Arcoverde

Siqueira Campos

General Osório

Catete

Cantagalo

 

A PARTIR DE 31/07:

Nossa Senhora da Paz

Jardim de Alah

Jardim Oceânico

SUPERVIA (TREM)

Maracanã

Engenho de Dentro

Madureira

A PARTIR DE 31/07:

Magalhães Bastos

BRT

EM OPERAÇÃO:

Terminal Recreio

Terminal Alvorada

Terminal Olímpico

GIG I

GIG II

Magalhães Bastos

Vicente de Carvalho

Madureira

Jardim Oceânico

Rio 2

 

A PARTIR DE 04/08:

Bosque Marapendi

ATRATIVO

A PARTIR DE 04/08:

Feira de São Cristóvão

Cinelândia

Corcovado

Valongo

Quebra-Mar – Barra da Tijuca