A Secretaria Nacional do Consumidor expande, a partir desta segunda-
-feira (30/06), o projeto piloto de atendimento ao consumidor para 11 estados. Iniciado há um mês pelo Procon Carioca, o consumidor.gov.br registrou um índice de 88% de satisfação dos consumidores com o novo serviço. A maioria das reclamações foi sobre prestação de serviço e cobrança indevida pelas empresas de telefonia.

A nova ferramenta permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para resolver problemas de consumo, além de fornecer ao governo informações essenciais para a elaboração e implementação de políticas públicas de proteção e defesa do consumidor.

Os consumidores cariocas podem acessar o serviço pelo site do Procon Carioca.

O Procon Carioca já desenvolve há dois anos um modelo de atendimento eletrônico, em parceria com a Central 1746 da Prefeitura do Rio.