Ouvidoria
A Ouvidoria da SMS é o canal de comunicação entre o cidadão e a Secretaria Municipal de Saúde no tocante a questões pertinentes a elogios, sugestões e reclamações de serviços prestados nas unidades de saúde. Trata-se de uma segunda instância de relacionamento. Desta forma, antes de contatar a Ouvidoria, o cidadão deve recorrer à Central de Atendimento 1746, por telefone ou pelo portal www.1746.rio.gov.br, com funcionamento todos os dias da semana, inclusive domingos e feriados, 24 horas.
Caso sua demanda solicitada através da Central 1746 não tenha sido atendida de forma satisfatória, a Ouvidoria da SMS pode ser contatada através dos seguintes canais:
• Pelo telefone: a Central 1746 possui um setor que faz o registro de demandas para a Ouvidoria.
• Por internet: através do site www.rio.rj.gov.br link Ouvidoria.
• Pessoalmente: nos endereços das Ouvidorias de cada unidade.
Endereços das Ouvidorias da SMS
Ouvidoria da SMS – Nível Central
Centro Administrativo São Sebastião
Rua Afonso Cavalcanti, nº 455 / 8º andar / sala 825 – Cidade Nova
Ouvidoria da CAP 1.0
Atende aos usuários das unidades localizadas em Benfica, Caju, Catumbi, Centro, Cidade Nova, Estácio, Gamboa, Mangueira, Paquetá, Rio Comprido, Santa Teresa, Santo Cristo, São Cristóvão e Saúde.
Rua Evaristo da Veiga, nº 16 / 3º andar – Centro
Ouvidoria da CAP 2.1
Atende aos usuários das unidades localizadas em Botafogo, Catete, Copacabana, Cosme Velho, Flamengo, Gávea, Glória, Humaitá, Ipanema, Jardim Botânico, Lagoa, Laranjeiras, Leblon, Leme, Rocinha, São Conrado, Urca e Vidigal.
Av. Venceslau Brás, nº 65 / fundos – Botafogo
Ouvidoria da CAP 2.2
Atende aos usuários das unidades localizadas no Alto da Boa Vista, Andaraí, Grajaú, Maracanã, Praça da Bandeira, Tijuca e Vila Isabel.
Rua Conde de Bonfim, nº 764 – Tijuca
Ouvidoria da CAP 3.1
Atende aos usuários das unidades localizadas em Bancários, Bonsucesso, Brás de Pina, Cacuia, Cidade Universitára, Cocotá, Complexo do Alemão, Cordovil, Freguesia, Galeão, Jardim América, Jardim Carioca, Jardim Guanabara, Olaria, Manguinhos, Maré, Moneró, Parada de Lucas, Penha, Penha Circular, Pitangueira, Portuguesa, Ribeira, Tauá, Vigário Geral e Zumbi.
Rua São Godofredo, s/nº – Penha
Ouvidoria da CAP 3.2
Atende aos usuários das unidades localizadas na Abolição, Água Santa, Cachambi, Del Castilho, Encantado, Engenho da Rainha, Engenho de Dentro, Engenho Novo, Higienópolis, Inhaúma, Jacarezinho, Jacaré, Lins de Vanconcelos, Maria da Graça, Méier, Piedade, Pilares, Riachuelo, Rocha, Sampaio, São Francisco Xavier, Todos os Santos e Tomás Coelho.
Rua Aquidabã, nº 1.037 – Lins de Vasconcelos
Ouvidoria da CAP 3.3
Atende aos usuários das unidades localizadas em Acari, Anchieta, Bento Ribeiro, Campinho, Cascadura, Cavalcanti, Coelho Neto, Colégio, Costa Barros, Engenheiro Leal, Guadalupe, Honório Gurgel, Irajá, Madureira, Marechal Hermes, Oswaldo Cruz, Parque Anchieta, Pavuna, Quinto Bocaiúva, Ricardo de Albuquerque, Rocha Miranda, Turiaçu, Vaz Lobo, Vicente de Carvalho, Vila Cosmos, Vila Penha, Vista Alegre.
Rua Avenida Manoel Martins, nº 53 – Madureira
Ouvidoria da CAP 4.0
Atende aos usuários das unidades localizadas no Anil, Barra da Tijuca, Camorim, Cidade de Deus, Curicica, Freguesia, Gardênia Azul, Grumari, Itanhangá, Joá, Pechincha, Praça Seca, Recreio dos Bandeirantes, Tanque, Taquara, Vargem Grande, Vargem Pequena, Vila Valqueire e Jacarepaguá.
Av. Ayrton Senna, nº 2.001 / Bloco C – Barra da Tijuca
Ouvidoria da CAP 5.1
Atende aos usuários das unidades localizadas em Bangu, Campo dos Afonsos, Deodoro, Jardim Sulacap, Magalhães Bastos, Padre Miguel, Realengo, Senador Camará e Vila Militar.
Av. Carlos Pontes, s/nº – Jardim Sulacap
Ouvidoria da CAP 5.2
Atende aos usuários das unidades localizadas em Barra de Guaratiba, Campo Grande, Cosmos, Guaratiba, Inhoaíba, Pedra de Guaratiba, Santíssimo e Senador Vasconcelos.
Estrada do Campinho, nº 2.899 / 2ºandar – Campo Grande
Ouvidoria da CAP 5.3
Atende aos usuários das unidades localizadas em Paciência, Santa Cruz e Sepetiba.
Rua Álvaro Alberto, nº 601 – Santa Cruz
Ouvidoria do Hospital Municipal Herculano Pinheiro
Av. Ministro Edgar Romero, nº 276 – Madureira
Ouvidoria do Hospital Municipal Jesus
Rua Oito de Dezembro, nº 717 – Vila Isabel
Ouvidoria do Hospital Municipal Lourenço Jorge / Maternidade Leila Diniz
Av. Ayrton Senna, nº 2.000 – Barra da Tijuca
Ouvidoria do Hospital Municipal Miguel Couto
Rua Mário Ribeiro, nº 117 – Gávea
Ouvidoria do Hospital Municipal Salgado Filho
Rua Arquias Cordeiro, nº 370 – Méier
Ouvidoria do Hospital Municipal Souza Aguiar
Praça da República, nº 111 / térreo – próximo à emergência
Ouvidoria do Hospital Municipal Raphael de Paula Souza
Estrada de Curicica, nº 2.000 – Curicica
