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FAQ Taxi.Rio Passageiros

Passageiro

Você está participando de um seleto grupo de teste-piloto, tendo a oportunidade de utilizar uma versão experimental do aplicativo Taxi.Rio.


Nesta fase inicial, a participação de todos é de extrema importância para que possamos identificar novos pontos de melhoria para continuar a evolução do produto. Continuem participando!


Funcionalidades que não fazem parte do projeto piloto:

  1. Pagamento pelo aplicativo
  2. Indicar a forma do pagamento direto ao taxista
  3. Diferentes faixas de desconto
  4. Posicionar seu ponto de embarque no mapa arrastando e soltando o pino
  5. Estimativa de tempo de chegada dos carros próximos ao meu local de embarque antes de solicitar a corrida
  6. Visualizar corridas anteriores

 

Perguntas Frequentes (FAQ)

Instalação

  1. Como faço para instalar para Android?
    R: Clique aqui para fazer o download do Aplicativo Táxi.Rio.
    IMPORTANTE: Para fazer o download do aplicativo, acesse a loja da Google Play utilizando o e-mail cadastrado para o sorteio.
     
  2. Meu e-mail cadastrado para o sorteio não é o meu e-mail da conta do Google. O que eu faço para usar o aplicativo Android?
    R:
    1. Envie um e-mail para pilototaxirio@rio.rj.gov.br informando seu e-mail da conta do Google,
    2. Este e-mail será autorizado para poder ser usado no teste do Taxi.Rio
    3. Use este e-mail registrado na conta da Google para baixar e instalar o Aplicativo Taxi.Rio no seu dispositivo Android.
    4. O login no Aplicativo Taxi.Rio continuará sendo o e-mail que você informou inicialmente.
       
  3. Como faço para instalar para iOS (Apple)?
    R: A versão iOS será disponibilizada nos próximos dias.
     

Entrar no Aplicativo

  1. Qual o meu login?
    R: O e-mail que você informou no cadastramento do piloto.
     
  2. Qual a minha senha?
    R: Uma senha foi enviada para você por e-mail. Se esqueceu essa senha, entre em contato com o e-mail  pilototaxirio@rio.rj.gov.br para solicitar o envio da sua senha novamente.
     
  3. Preciso digitar meu login e senha sempre?
    R: Uma vez que o usuário se loga no aplicativo, não é preciso mais fazer essa operação, exceto quando o aplicativo é desinstalado do celular, instalado em outro celular, ou quando houver uma atualização no aplicativo.
     
  4. Posso sair do aplicativo, deslogar?
    R: Não. Nesta fase de teste-piloto não há essa funcionalidade. No entanto você pode desligar o aplicativo utilizando as ferramentas oferecidas pelo Android ou iOS:
    1. Android:
      1. Pressione o botão "quadrado" na barra de ferramenta inferior do aparelho.
      2. Encontre a tela do aplicativo na lista de aplicativos em uso.
      3. Arraste essa tela para o lado para desligar o aplicativo.
    2. iOS
      1. Pressione duas vezes o botão "Home" na parte inferior do aparelho.
      2. Encontre a tela do aplicativo na lista de aplicativos em uso.
      3. Arraste essa tela para cima para desligar o aplicativo.
         

Solicitar Táxi

  1. Qual é o endereço que aparece quando entro no Aplicativo?
    R: O Aplicativo pega sua localização atual pelo GPS e sugere essa localização como ponto de origem da sua solicitação de táxi.
     
  2. O endereço que aparece não é exatamente onde estou. O que eu faço?
    R: Você pode alterar a origem informando o endereço de onde você quer iniciar a sua corrida no campo respectivo.
     
  3. Posso alterar o ponto de origem da corrida usando o mapa?
    R: Infelizmente não é possível na versão do Aplicativo para o teste-piloto. Você deve usar a pesquisa de endereços.
     
  4. Posso solicitar um táxi sem informar o destino?
    R: Sim, no entanto não será possível fazer uma estimativa do tempo de chegada até o destino.
     
  5. Se não informar o destino na solicitação, posso informar depois?
    R: Não, uma vez solicitada a corrida, o destino não poderá ser informado. Você pode solicitar que o Taxista informe o destino no Aplicativo dele antes de iniciar a corrida, ou então cancelar a solicitação e pedir outro táxi.
     
  6. Se eu alterar a origem, posso pegar de novo o meu local atual pelo GPS?
    R: Sim. É só tocar no ícone de "alvo" que existe no mapa na tela do Aplicativo.
     
  7. Qual é o tempo médio que vou esperar para um taxista me atender?
    R: Teremos 150 taxistas cadastrados no nosso piloto espalhados por toda a cidade para atender 300 passageiros. Se o tempo de espera não for satisfatório, você pode cancelar e fazer uma nova solicitação. Se houver maiores problemas, por favor registre sua reclamação para que possamos melhorar esse aspecto do Aplicativo durante o piloto e depois na fase de lançamento para o público em geral.
     
  8. Se passar muito tempo e nenhum taxista me atender, o que acontece?
    R: O Aplicativo irá cancelar sua solicitação automaticamente e você poderá fazer uma nova solicitação.
     
  9. Posso solicitar uma corrida sem o Aplicativo? Celular acabou a bateria etc?
    R: Não será possível nesta etapa de teste-piloto. É necessário ter o Aplicativo do passageiro funcionando para solicitar um táxi.
     
  10. Fiz a solicitação do táxi pelo aplicativo e meu celular desligou (acabou a bateria, perdi etc.). A corrida pode ser efetuada?
    R: Sim, uma vez que a corrida foi solicitada e se foi aceita por um Taxista, todas as etapas são feitas pelo aplicativo do Taxista e o taxista deverá buscá-lo no endereço informado na solicitação.
     
  11. Posso saber a estimativa de tempo para embarque antes de um taxista aceitar a minha corrida?
    R: Não. Nesta fase de teste piloto não há essa funcionalidade.
     
  12. Posso chamar um táxi informando a faixa de descontos que estou disposto a pagar?
    R: Não. Nesta fase de teste-piloto os descontos são sempre fixos em 30%.
     
  13. Posso pedir um tipo específico de táxi, com opções de cadeirante, ar condicionado, bagageiro grande etc?
    R: Não. Nesta fase de teste-piloto não há essa funcionalidade.
     
  14. Posso armazenar os endereços que mais uso como favoritos?
    R: Não. Nesta fase de teste-piloto não há essa funcionalidade.
     
  15. O aplicativo irá armazenar os endereços que utilizei recentemente.
    R: Não. Nesta fase de teste-piloto não há essa funcionalidade.
     
  16. Posso inserir um cupom de desconto?
    R: Não. Nesta fase de teste piloto não há essa funcionalidade.
     
  17. Posso incluir um ponto de referência para o meu local de embarque?
    R: Não. Nesta fase de teste piloto não há essa funcionalidade.
     

Esperar Taxista

  1. Quanto tempo demora para o Taxista me pegar?
    R: O Aplicativo irá calcular uma estimativa de tempo de espera para o Taxista chegar até você.
     
  2. Que dados do Taxista eu posso ver?
    R: O nome, modelo do veículo e placa do mesmo.
     
  3. Posso entrar em contato com o Taxista para dar instruções complementares?
    R: Sim, você pode usar a função "Ligar" para fazer uma ligação para o celular do Taxista.
     
  4. Posso Cancelar a corrida depois do Taxista aceitar?
    R: Sim.
     
  5. Haverá alguma penalização por cancelar a corrida nesse estágio?
    R: Não haverá penalização.
     
  6. Posso me comunicar com o taxista usando mensagens pré-formatadas através de SMS ou por dentro do aplicativo?
    R: Não. Nesta fase de teste piloto não há essa funcionalidade. Você pode entrar em contato com o taxista através de ligação telefônica.
     

Iniciando a Corrida

  1. Quem inicia a corrida?
    R: O Taxista no seu aplicativo. O procedimento é igual ao uso do Táxi comum:
    1. O Taxista chega ao ponto de embarque,
    2. Taxista se identifica como o Taxista que atendeu a chamada
    3. Você se identifica como o Passageiro que solicitou.
    4. Você entra no Táxi.
    5. Você verifica que o Taxímetro ainda não foi ligado.
    6. Taxista inicia a corrida no Aplicativo do Taxista
    7. Taxista liga o taxímetro.
    8. Taxista visualiza o destino que foi solicitado por você no aplicativo, ou pergunta o destino caso não tenha sido informado na solicitação.
    9. Taxista inicia o percurso.
       

Corrida em Andamento

  1. Posso acompanhar a corrida pelo aplicativo?
    R: Sim, o Aplicativo mostra o ponto de origem, destino, melhor rota. Se o destino não tiver sido informado, irá mostrar o ponto de origem.
     
  2. O Mapa não mostra o mapa da melhor maneira. O que eu faço?
    R: Você pode ajustar a visualização do mapa usando os gestos de arrastar e soltar para aumentar e diminuir o tamanho do mapa ou deslocar sua posição.
     
  3. Posso cancelar a corrida nesse estágio da corrida?
    R: Não. Se você quiser encerrar a corrida antes de chegar ao destino, solicite ao Taxista que finalize a corrida.
     

Finalizando a Corrida

  1. Quem finaliza a corrida?
    R: O Taxista no aplicativo dele.
     
  2. O preço da corrida é determinado pelo Aplicativo?
    R: Não. O valor da corrida será baseado no uso normal do taxímetro e sobre ele será aplicado o desconto de 30% de incentivo para a participação do passageiro no teste-piloto.
     
  3. Como é calculado o desconto de 30%?
    R: O desconto é calculado em cima do valor do Taxímetro, com as regras regulares conforme a legislação vigente. O Taxista entrará com o valor do taxímetro no momento da finalização da corrida no aplicativo e este calculará o valor a ser pago com os 30% de desconto aplicados. O Taxista deve mostrar na tela do aplicativo dele o valor a ser pago por você, passageiro.
     
  4. Posso pagar com cartão de crédito ou débito?
    R: Somente se o Taxista aceitar essa forma de pagamento utilizando a máquina de cartão de crédito e/ou débito do seu táxi. Você deve estar com seu cartão de crédito e/ou débito em mãos.
     
  5. Posso pagar com cartão de crédito ou débito cadastrado no Aplicativo?
    R: Não haverá meios de pagamento cadastrados nesta versão do teste-piloto. Somente através da máquina de cartão de crédito e/ou débito do Taxista.
     
  6. Como faço para ter um recibo?
    R: O aplicativo irá enviar um e-mail com o seu recibo para o seu e-mail cadastrado.
     

Avaliar a Corrida

  1. Como eu avalio a corrida?
    R: Você avalia atribuindo de 1 a 5 estrelas.
     
  2. Sou obrigado a Avaliar?
    R: Não é obrigatório. No entanto, ao avaliar você estará ajudando a melhorar o produto Taxi.Rio e o sistema de Táxis da cidade do Rio de Janeiro como um todo.
     
  3. Posso comentar minha avaliação?
    R: Sim, ao dar uma nota de 1 a 5 você pode escrever um texto de comentário sobre sua avaliação.
     
  4. Sou obrigado a comentar minha avaliação?
    R: Não, você pode somente dar uma nota de 1 a 5 e não comentar.
     
  5. O Taxista irá visualizar a minha nota?
    R: Não, a sua nota e avaliação será dada anonimamente e não ficará disponível para o taxista. A média do Taxista que poderá ser alterada pela sua nota não ficará visível para o Taxista imediatamente.
     

Cancelar Corrida

  1. Quando posso cancelar a corrida?
    R: Quando você solicita e antes do taxista aceitar e também depois do taxista aceitar sua corrida. Não é possível cancelar após a corrida ter sido iniciada. Neste caso, você deve solicitar que o Taxista finalize a corrida.
     
  2. Posso Cancelar a corrida depois do Taxista aceitar?
    R: Sim.
     
  3. Haverá alguma penalização por cancelar a corrida nesse estágio?
    R: Não haverá qualquer penalização.
     

Problemas no Aplicativo

  1. Se por algum motivo o meu aplicativo for iniciado ou meu celular desligar e eu iniciar o aplicativo novamente, o que acontece?
    R: O Aplicativo irá restaurar o estágio da corrida conforme ele estava antes do aplicativo ou o celular terem sido desligados.
     

Histórico de Corridas

  1. Vou poder visualizar as minhas corridas anteriores?
    R: Não será possível nesta versão do teste-piloto. Só ficará disponível para visualização e uso a última corrida.
     
  2. Posso avaliar uma corrida passada?
    R: Não, somente a última corrida.
     
  3. Posso saber quanto paguei nas minhas corridas anteriores?
    R: Não. O recibo das suas corridas será enviado para você por e-mail.


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