Ouvidoria da SMTR

Um canal de comunicação dos munícipes com esta Secretaria.
Aqui você participa da administração da cidade do Rio.
Faça suas solicitações, sugestões, comentários e reclamações.

Criação:
De acordo com o Decreto "N" Nº 19455, publicado no Diário Oficial do Município do Rio de Janeiro de 01/01/2001 .

Início:
05 de fevereiro de 2001 - Resolução Nº.1073 de 02 de fevereiro de 2001.

Funcionamento:
Dias úteis, das 10:00h às 16:00h.

Competência:
:: Atuar como um canal receptor das demandas dos usuários, resguardando o sigilo das informações;
:: Encaminhar as demandas aos órgãos competentes, com vistas às soluções cabíveis;
:: Fomentar, integrar e responsabilizar as unidades administrativas da Secretaria Municipal de Transportes, no sentido de agilizar os procedimentos, na busca da melhoria contínua na prestação de serviços;
:: Resgatar a imagem do serviço público, através de um atendimento ágil e de qualidade;
:: Buscar a constante melhoria de suas práticas, exercendo-as com independência e autonomia.

Atendimento:
A Secretaria Municipal de Transportes possui serviços de atendimento à população que estão disponíveis através do
Disque Transportes: 2286-8010, das 7h às 19h, dias úteis ou pela Internet através do site da Ouvidoria da Prefeitura:
http://www21.rio.rj.gov.br/siso/internet/ouvidoria.htm