Como forma de desinstitucionalizar o atendimento e reforçar a auto-estima dessas pessoas, elas ficam acomodadas nos quartos dos hotéis até encontrarem uma casa, um quarto para alugar ou um emprego, dependendo de cada caso e até que readquiram autonomia para seguirem o caminho da cidadania com as próprias pernas.

O acompanhamento da rotina dessas pessoas, antes e depois da estadia, é realizado por assistentes sociais que fazem parte da equipe do hotel, que conta ainda com pessoal de serviços gerais e educadores. Esses últimos trabalham 24 horas por dia, de segunda à segunda, promovendo atividades socioeducativas para as crianças, cuidando da alimentação de todos e ainda fazendo a ponte entre as demandas dos hóspedes e a equipe técnica da SMAS.

Os adultos fazem 3 refeições diárias enquanto as crianças são alimentadas 5 vezes ao dia. Todos recebem roupa de cama, de banho. As mães com filhos de até 2 anos de idade recebem fraudas e material de higiene básica para a criança.

Para preservar a vida dos outros hóspedes dos hotéis, pessoas que pagam para morarem em uma dessas hospedarias, a SMAS não divulga por bem o endereço deles para evitar qualquer tipo de preconceito.

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