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Rede Acolhedora - Atendimento a população de Rua
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ECA - Estatuto da Criança e do Adolescente
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  ESCOLA CARIOCA DE GESTORES DA ASSISTÊNCIA SOCIAL

Veja abaixo os cursos oferecidos pela Escola Carioca de Gestores da Assistência Social.

Os interessados devem preencher a ficha de inscrição na Escola Carioca, que fica na Av. Afonso Cavalcanti, 455 / 6º andar – sala 687, na Cidade Nova, de segunda a sexta-feira, das 10 às 17 horas, ou através do site e enviá-la para o fax (21) 2503-4461. Maiores informações pelo telefone (21) 2503-4460.

Veja AQUI os cursos e oficinas com inscrições abertas

  1. Assistência Social: Histórico e Gestão (Agentes Comunitários)
  2. Assistência Social: Histórico e Gestão (Profissionais de Nível Superior)
  3. Planejamento e elaboração de Projetos Sociais
  4. Políticas e diretrizes de proteção à criança e ao adolescente
  5. Assistência Social e Saúde
  6. Assistência Social a pessoa portadora de deficiência
  7. Supervisão em Serviço Social
  8. Instrumentalidade do Serviço Social
  9. Previdência Social
  10. Terceiro Setor e as Políticas Sociais
  11. Mínimos Sociais e Inclusão Social
  12. Avaliação e monitoramento de Políticas Sociais
  13. Controle Social nas Políticas Públicas
  14. Redes de Políticas Públicas
  15. Cultura, Trabalho e Poder
  16. Assistência Social e o Conselho Tutelar (Profissionais de Nível Superior)
  17. Assistência Social e o Conselho Tutelar (Agentes Comunitários)
  18. Gênero e Família
  19. Política Social e Cidadania
  20. Direitos Humanos e Políticas Sociais (Profissionais de Nível Superior)
  21. Direitos Humanos e Políticas Sociais (Agentes Comunitários)
  22. A Política de atenção ao Idoso
  23. Ética profissional na ação pública
  24. Planejamento e Gestão Estratégica
  25. O Sistema Único de Assistência Social
  26. Cursos e Oficinas da Escola Carioca de Gestores Sociais

    Para a Área Administrativa

  27. Gerenciamento de Custos no Setor Público

    Oficinas

  28. Como elaborar Relatório
  29. Como elaborar Parecer
  30. Como construir Artigos e Relatos de Experiência


1 - ASSISTÊNCIA SOCIAL: HISTÓRICO E GESTÃO

Público: Agentes Comunitários
Carga Horária Total: 20 horas
Conteúdo: A Política de Assistência Social no Brasil: uma breve trajetória histórica. Conceitos e Funções da Assistência Social. Debate sobre Assistência e Assistencialismo. A Assistência no contexto da Seguridade Social. A Lei Orgânica da Assistência Social (LOAS). A Assistência Social como Política Pública.
Objetivos: Possibilitar que os agentes comunitários da Secretaria Municipal de Assistência Social aproximem-se da noção de assistência enquanto um direito, estimulando a reflexão, debate e operacionalização de ações que influenciem na gestão do sistema.

Ficha de Inscrição

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2 - ASSISTÊNCIA SOCIAL: HISTÓRICO E GESTÃO

Público: Profissionais de Nível Superior
Carga Horária Total: 40 horas
Conteúdo: Principais elementos históricos e teóricos para o conhecimento e reflexão da trajetória da Política de Assistência Social no Brasil. Teorias e debates sobre a exclusão/inclusão social e suas influências na construção das políticas sociais. A Assistência no contexto da Seguridade Social. Instrumentos legais de viabilização da Política de Assistência Social. Financiamento da Política de Assistência Social. O debate atual sobre a política de Assistência.
Objetivos: Analisar histórica e conceitualmente a problemática da Assistência Social no Brasil, destacando-a como Política Pública no âmbito da Seguridade Social. Identificar as possibilidades e perspectivas de intervenção dos profissionais de Serviço Social no âmbito da SMAS.

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3 - PLANEJAMENTO E ELABORAÇÃO DE PROJETOS SOCIAIS

Público: Profissionais de Nível Superior
Carga Horária Total: 40 horas
Conteúdo: A importância do planejamento no desenvolvimento de projetos sociais: o projeto dentro da lógica do planejamento. O diagnóstico, potencialidades e fragilidades: a construção da árvore de problemas e a análise do envolvimento. Delimitando o foco do projeto: construindo a árvore de objetivos e escolhendo a melhor alternativa de ação. Elaboração de projeto: a estrutura básica de um projeto social. Orçamento-Programa.
Objetivos: Reconhecer a complexidade da realidade social, o papel e a importância do planejamento. Capacitar tecnicamente para a elaboração de projetos sociais. Iniciar a elaboração, em grupo, de um projeto social. Desenvolver competências gestoras em projetos sociais; Identificar a relevância e o escopo de ação da função gestora no trato dos projetos sociais. Conhecer os instrumentos básicos de concretização da ação e dos processos gestores em projetos sociais, em especial técnicas de negociação e de elaboração de orçamento.

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4 - POLÍTICAS E DIRETRIZES DE PROTEÇÃO À CRIANÇA E AO ADOLESCENTE

Público: Profissionais de Nível Superior
Carga Horária Total: 40 horas
Conteúdo: O processo de exclusão social das crianças e adolescentes pertencentes às classes populares. O espaço da família diante do contexto sociocultural vivenciado pelas crianças e adolescentes das classes populares. Resgate histórico da Política de Atendimento às crianças e adolescentes no Brasil. Debate sobre a violência e sua articulação com o atendimento às crianças e adolescentes pertencentes às classes populares e/ou à população em situação de rua. A questão da exploração do trabalho infantil. A problemática sócio-histórica da drogadicção e as perspectivas de prevenção e tratamento. Visões e comportamentos acerca da Sexualidade. O profissional frente às manifestações da sexualidade dos adolescentes. O Estatuto da Criança e do Adolescente: democracia, direitos e participação. A articulação do poder Público e a Sociedade Civil na elaboração de políticas sociais direcionadas para a infância e juventude. Conselhos de Direitos e Conselhos Tutelares. O ato infracional e a questão das regras sociais. O adolescente em conflito com a lei e os estigmas sociais. A perspectiva de atendimento à crianças e adolescentes: desafios, limites e possibilidades. Os programas de proteção e os programas socioeducativos. A intervenção do profissional de Serviço Social nestes programas e a questão da interdisciplinariedade.
Objetivos: Analisar questões que afetam crianças e adolescentes pertencentes às classes populares, buscando identificar perspectivas de intervenção diante desta problemática, a partir da atuação dos profissionais de Serviço Social na SMAS.

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5 - ASSISTÊNCIA SOCIAL E SAÚDE

Público: Profissionais de Nível Superior
Carga Horária Total: 40 horas
Conteúdo: Trajetória Histórica da Política de Assistência Social no Brasil. Questão Social e Processo Saúde-Doença. Trajetória Histórica da Política de Saúde. Reforma Sanitária. Lei Orgânica da Saúde (LOS). Lei Orgânica da Assistência Social (LOAS). Participação Popular e o trabalho dos profissionais. Interface das políticas e o trabalho em rede - saúde da família e saúde mental.
Objetivos: Analisar histórica e concei-tualmente a Política de Assistência e de Saúde, destacando o contexto da Seguridade Social. Identificar as possibilidades e perspectivas do trabalho em redes, considerando a interface entre as políticas.

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6 - ASSISTÊNCIA SOCIAL A PESSOA PORTADORA DE DEFICIÊNCIA

Público: Profissionais de Nível Superior
Carga Horária Total: 40 horas
Conteúdo: Histórico da Política Municipal de Assistência à Pessoa Portadora de Deficiência no Município do Rio de Janeiro. Promoção e Inclusão Social de Portadores de Deficiência e seus familiares. Macrofunção e a Política Integrada de Atenção à Portadores Deficiência. A Política de Seguridade Social e a Política Nacional de Inclusão. Leis e Benefícios. Mínimos Sociais. Rede de Proteção, Promoção e Desinstitucionalização. Códigos Internacionais. Da Doença à Funcionalidade. Trajetória para a Cidadania. Porta de Saída. Ações da Funlar. O mito do Homem Padrão e os Conceitos de Acessibilidade e de Desenho Universal.
Objetivos: Analisar histórica e conceitualmente a problemática da Assistência à Portadores de Deficiência no Brasil. Analisar questões que afetam esta Política no âmbito municipal, buscando identificar perspectivas de intervenção diante desta problemática, a partir da atuação dos profissionais de Serviço Social na SMAS.

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7 - SUPERVISÃO EM SERVIÇO SOCIAL

Público: Assistentes Sociais
Carga Horária Total: 40 horas
Conteúdo: Análise do contexto institucional da Secretaria Municipal de Assistência Social, estabelecendo a relação com a Política de Assistência Social nos diversos campos do processo de trabalho do Assistente Social: possibilidades, limites, estratégias, atores sociais e níveis de atendimento.
Objetivos: Orientação prático-institucional que subsidie o assistente social a supervisionar os estagiários de Serviço Social nos programas institucionais voltados para o desenvolvimento de atividades que impliquem na compreensão, problematização, investigação e ação sobre as temáticas pertinentes à este campo de atuação profissional.

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8 - INSTRUMENTALIDADE DO SERVIÇO SOCIAL

Público: Assistentes Sociais
Carga Horária Total: 40 horas
Conteúdo: O processo de trabalho profissional no campo da Assistência Social a partir de elementos teóricos e metodológicos (rotinas de trabalho; modelos assistenciais, funções, objetivos, conteúdo da atividade, instrumentos e seus significados; trabalho em equipe; resultados; dimensões e formas do exercício de monitoramento e avaliação; relação com os usuários e com os diferentes contextos institucionais e interinstitucionais.
Objetivos: Fornecer elementos que possibilitem a elaboração de projetos de ação profissional para a sistematização da prática profissional, assim como técnicas - facilitadoras do diálogo assistente social / usuário - baseadas na discussão reflexiva: observação sistemática, escuta, entrevista, reunião em equipe e interinstitucional, visita domiciliar, abordagem individual e de grupo, encaminhamentos, levantamento de demandas institucionais e de rede de informações e serviços, técnicas de registro e elaboração de relatório.

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9 - PREVIDÊNCIA SOCIAL

Público: Profissionais de Nível Superior
Carga Horária Total: 40 horas
Conteúdo: A Seguridade Social, sua relação com a estrutura e conjuntura da sociedade brasileira. Principais marcos de criação, implementação. Reforma da Previdência Pública e seus desdobramentos na atuação do Serviço Social.
Objetivos: Estudar aspectos conceituais em torno da Cidadania, do Sistema de Proteção Social Brasileiro (Seguro Social e Seguridade Social) e os atuais dispositivos legais em matéria de Seguridade Social. Analisar o desenvolvimento da política de Previdência Social no Brasil: suas principais etapas e suas relações com o Estado.

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10 - TERCEIRO SETOR E AS POLÍTICAS SOCIAIS

Público: Profissionais de Nível Superior
Carga Horária Total: 40 horas
Conteúdo: A natureza e a extensão da exclusão. A noção "Terceiro Setor", a procedência do conceito e o debate contemporâneo em torno de seu papel no novo tipo de enfrentamento da "questão social". Debate crítico sobre a remercantilização e refilantropização na relação com a pobreza e desigualdade social.
Objetivos: Discutir a natureza e extensão da exclusão social; analisar o papel da sociedade civil no campo das Políticas Sociais e da sua relação com o trabalho do Assistente Social, além dos resultados, possibilidades e obstáculos da articulação com as ONGs como parceiras da inclusão social.

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11 - MÍNIMOS SOCIAIS E INCLUSÃO SOCIAL

Público: Profissionais de Nível Superior
Carga Horária Total: 40 horas
Conteúdo: A Proteção Social como pilar da Justiça Social. Mínimos de Cidadania e Inclusão Social: análise do percurso e atualidades dos Mínimos Sociais no Brasil. Inclusão Social como desafio para os Sistemas de Proteção Social. O Benefício de Prestação Continuada na Lei Orgânica de Assistência Social (LOAS) como Mínimo Social: impacto, significado social, limites e perspectivas.
Objetivos: Discutir a responsabilidade legal da política de assistência social em prover Mínimos Sociais. Analisar criticamente os Mínimos de Cidadania e Benefícios a Idosos e Pessoas Deficientes, compreendendo o escopo dos regimes de proteção social contra a exclusão no âmbito da justiça social. Realizar um balanço do alcance do sistema brasileiro de proteção social não contributivo e seus desafios no enfrentamento da exclusão social e na construção de caminhos para o alargamento da inclusão, entendendo a proteção social na perspectiva do direito a ter direitos.

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12 - AVALIAÇÃO E MONITORAMENTO DE POLÍTICAS SOCIAIS

Público: Profissionais de Nível Superior
Carga Horária Total: 40 horas
Conteúdo: O que é avaliação e monitoramento. A avaliação no contexto de políticas, programas e projetos. A avaliação e monitoramento como instrumentos da gestão empreendedora. Construção de indicadores. Sistemas de informação. Avaliação de projetos: modalidades, pré-requisitos, implicações, métodos e técnicas. Análise de Impacto, Eficácia, Eficiência, Qualidade e Eqüidade. Experiências de avaliação em Políticas Públicas.
Objetivos: Analisar a importância da avaliação como etapa constitutiva do Ciclo de Políticas Públicas e como instrumento de aperfeiçoamento da gestão pública, aumento de eficiência e ampliação do controle social.

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13 - CONTROLE SOCIAL NAS POLÍTICAS PÚBLICAS

Público: Profissionais de Nível Superior
Carga Horária Total: 40 horas
Conteúdo: O debate sobre a co-gestão entre Estado e Sociedade Civil e de busca de transparência na alocação de recursos na gestão pública. A expressão capital social. O Controle Social: Conceitos, Instrumentos e Monitoramento legal. Os Conselhos Gestores de Programas Governamentais, os Conselhos de políticas Sociais e os Conselhos Temáticos. A atuação dos Conselhos nas Políticas Públicas de Educação, Saúde, Assistência Social, Criança e Adolescente, Direitos Humanos, dentre outros. O debate sobre a autonomia, intersetorialidade e o pluralismo na representação dos conselheiros. O controle Social nas Leis Orgânicas. Análise das experiências dos Conselhos no Rio de Janeiro: limites e avanços.
Objetivos: Discutir os processos de construção da democracia representativa e participativa através da atuação dos Conselhos no fortalecimento dos mecanismos de controle social das políticas públicas.

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14 - REDES DE POLÍTICAS PÚBLICAS

Público: Profissionais de Nível Superior
Carga Horária Total: 40 horas
Conteúdo: A mudança de paradigma organizacional do modelo de gestão burocrática para o modelo de gerência pública. Relações inter-institucionais. Formas de relação Estado-Sociedade. Estruturas e ações em rede. Conceitos de rede e seus processos constituintes: interdependência, interse-torialidade, interdisciplinaridade e poder. Horizontalidade e modelos policêntricos. Redes de formulação e implementação de políticas públicas. Redes de coordenação mediada e não-mediada. Desafios e possibilidades da gestão de rede de políticas. Análise de experiências .
Objetivos: Analisar os determinantes atuais que demandam a formação de articulações inter-institucionais e novas relações público-privado e Estado-Sociedade Civil. Identificar estruturas e ações em rede. Analisar os processos constituintes das estruturas em rede: vínculos, cooperação e conflito nas relações. Apresentar e discutir as tendências na coordenação de redes de políticas públicas e o perfil profissional do gestor/mediador da rede.

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15 - CULTURA, TRABALHO E PODER

Público: Profissionais de Nível Superior
Carga Horária Total: 40 horas
Conteúdo: O conceito antropológico de cultura: cultura ou culturas? A construção social da sociedade. Poder: origem e organização; O Preconceito como conceito organizador do espaço político e social. A violência: origem e perpetuação. As diversas faces da violência e sua naturalização e a intervenção social pelo trabalho.
Objetivos: O curso pretende discutir os conceitos construtores da cultura em seus mais diferentes modelos e, dentro da cultura social, a formação do preconceito como divisor e mantenedor de hierarquias sociais e políticas. A violência como componente do ethos social e sua expansão, bem como a organização do poder em uma sociedade humana. O trabalho como atividade criadora.

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16 - ASSISTÊNCIA SOCIAL E O CONSELHO TUTELAR

Público: Profissionais de Nível Superior
Carga Horária Total: 40 horas
Conteúdo: A Trajetória da política de atendimento à criança e ao adolescente no Brasil. O Estatuto da Criança e do Adolescente. A Lei de regulamentação do Conselho Tutelar no Município do Rio de Janeiro. Conselho Tutelar: o Serviço Social e a Psicologia.
Objetivos: Refletir sobre as políticas de atendimento à Criança e ao Adolescente. A garantia dos direitos das crianças e dos adolescentes. A função do Conselho Tutelar na garantia de direitos. O papel da Assessoria Técnica no Conselho Tutelar.

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17 - ASSISTÊNCIA SOCIAL E O CONSELHO TUTELAR

Público: Agentes Comunitários
Carga Horária Total: 20 horas
Conteúdo: A Política de Assistência Social no Brasil. Assistência e Assistencialismo. O Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA). A Lei de regulamentação do Conselho Tutelar no Município do Rio de Janeiro.
Objetivos: Refletir sobre as políticas de atendimento à Criança e ao Adolescente. A garantia dos direitos das crianças e dos adolescentes. A função do Conselho Tutelar na garantia de direitos. O papel da Equipe administrativa no Conselho Tutelar.

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18 - GÊNERO E FAMÍLIA

Público: Profissionais de Nível Superior
Carga Horária Total: 40 horas
Conteúdo: Introdução aos conceitos de Gênero e Família - marcos históricos. Principais referenciais teóricos e sua contribuição para o desenvolvimento de práticas sociais.
Objetivos: Refletir sobre as categorias de Gênero e Família, sua constituição histórica e a importância para a prática profissional no campo da assistência social.

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19 - POLÍTICA SOCIAL E CIDADANIA

Público: Profissionais de Nível Superior
Carga Horária Total: 40 horas
Conteúdo: Bases para o surgimento da Política Social: a especificidade do Brasil e da América Latina. Teorias sobre Política Social, Estado capitalista e Regulação Social. Teorias sobre Cidadania e Direitos Sociais. O Estado de Bem-Estar Social: sua crise e dilemas. Princípios, conceitos e temas fundamentais da Política Social e da Gestão Social: democracia, cidadania, justiça social, universalidade X seletividade, descentralização X descon-centração, participação, controle democrático e parcerias. Tendências e tensões na entrega dos serviços sociais em financiamento, organização, provisão e regulação.
Objetivos: Analisar o desenvolvimento dos diferentes modelos de proteção social, caracterizando o desenvolvimento na América Latina. Analisar o desenvolvimento das políticas sociais no Brasil. Conhecer as bases conceituais da Teoria da Cidadania e os dilemas atuais em seu desenvolvimento. Analisar as tendências e modelos de reforma social.

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20 - DIREITOS HUMANOS E POLÍTICAS SOCIAIS

Público: Profissionais de Nível Superior
Carga Horária Total: 40 horas
Conteúdo: Elementos históricos para a compreensão do debate de direitos humanos no cenário internacional e nacional: o processo de universalização dos direitos humanos, a formação de um sistema internacional de proteção e a construção da agenda de direitos humanos no Brasil. Bases conceituais dos direitos humanos: as concepções de cidadania e a trajetória de constituição dos direitos civis, políticos, econômicos, sociais e culturais. Os direitos humanos e sua efetividade no âmbito das políticas sociais, em particular, no município do Rio de Janeiro: direitos sociais e políticas públicas, o plano municipal de direitos humanos e as ações e estratégias para a cidade, sessões temáticas e análise de experiências.
Objetivo: Possibilitar o debate sobre a questão dos direitos humanos e suas implicações na formulação, gestão e implementação das políticas, programas e projetos sociais no município do Rio de Janeiro.

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21 - DIREITOS HUMANOS E POLÍTICAS SOCIAIS

Público: Agentes Comunitários
Carga Horária Total: 20 horas
Conteúdo: O que são direitos humanos: elementos históricos e conceituais. Cidadania e políticas sociais. Sessões temáticas e análise de experiências no município do Rio de Janeiro.
Objetivo: Possibilitar a compreensão do debate sobre direitos humanos e seu rebatimento no âmbito das políticas sociais no município do Rio de Janeiro.

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22 - A POLÍTICA DE ATENÇÃO AO IDOSO

Público: Profissionais de Nível Superior
Carga Horária Total: 40 horas
Conteúdo: Breve histórico sobre o envelhecimento na Cidade do Rio de Janeiro. Histórico da Política Municipal de Assistência ao Idoso. Legislação (Política Nacional do Idoso; Estatuto do Idoso; LOAS; Constituição). Modalidades de atendimento ao Idoso. Maus tratos e abandono - perspectivas de atuação. Idoso e relações familiares. Rede de proteção, promoção e desinstitucionalização. A intervenção do Serviço Social na rede de atendimento ao idoso.
Objetivos: Analisar historicamente a problemática da assistência ao idoso no município do Rio de Janeiro. Fornecer subsídios que possibilitem a análise das questões que afetam ao idoso e as possibilidades de intervenção.

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23 - ÉTICA PROFISSIONAL NA AÇÃO PÚBLICA

Público: Profissionais de Nível Superior
Carga Horária Total: 40 horas
Conteúdo: Abordagem teórica sobre as noções de ética e moral. Ética, valores e responsabilidade moral. Ética e código de ética. Ética e democracia: exercício da cidadania. Ética e função pública. Cidadania e controle social. Ética e setor público no Brasil. A ética no contexto sociocultural e político brasileiro. Estudo de casos.
Objetivos: Visa discutir os problemas éticos e os dilemas morais na gestão pública que estão intimamente relacionados a valores, à política, à questões relativas à corrupção, à transparência nas decisões de autoridades governamentais, à conduta de servidores públicos e dos prestadores de serviço, ao conflito de interesse e de lealdade e à responsabilização pelas decisões tomadas no âmbito da Ação Pública. Aplicar os conceitos da ética na análise do seu contexto profissional. Refletir sobre seus valores e práticas no contexto do exercício da cidadania e do cotidiano profissional.

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24 - PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA

Público: Profissionais de Nível Superior e Gerentes de Programas e Projetos, ocupantes de cargo de direção e assessoramento.
Carga Horária Total: 40 horas
Conteúdo: Planejamento como instrumento de gestão. Fundamentos do pensamento estratégico. Etapas do planejamento estratégico. Elaboração do plano estratégico. Implementação e gerenciamento do plano estratégico.
Objetivos: Possibilitar o entendimento dos conceitos referentes à elaboração de um planejamento estratégico e da utilização da metodologia e dos instrumentos requeridos para o planejamento e a gestão pública estratégica. Contribuir para a participação no processo de elaboração de um plano estratégico.

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25 - O SISTEMA ÚNICO DE ASSISTÊNCIA SOCIAL

Público: Profissionais de Nível Superior
Carga Horária Total: 40 horas
Conteúdo: Contextualização da Política Pública de Assistência Social. Os princípios, as diretrizes, os objetivos e os usuários da Política de Assistência Social. Assistência Social e as proteções afiançadas: Proteção Social Básica e Proteção Social Especial (de média e alta complexidade). O conceito e a base de organização do Sistema Único de Assistência Social (SUAS): a matricialidade sócio-familiar; a descentralização político-administrativa e a territorialização; novas bases para relação entre Estado e Sociedade Civil; o financiamento; o controle social e o desafio da participação dos usuários nos Conselhos de Assistência Social; a política de recursos humanos; a informação, o monitoramento e a avaliação.
Objetivos: Possibilitar que os assistentes sociais e demais profissionais da Secretaria Municipal de Assistência Social (SMAS) apropriem-se do debate sobre a gestão da Política Nacional de Assistência Social na perspectiva da implementação do Sistema Único de Assistência Social (SUAS), estimulando a reflexão sobre a sua operacionalização no nível municipal.

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PARA A ÁREA ADMINISTRATIVA

26 - GERENCIAMENTO DE CUSTOS NO SETOR PÚBLICO

Público: Profissionais de Nível Superior e Agentes Comunitários ocupando funções de apoio à gestão.
Carga Horária Total: 40 horas
Conteúdo: Gerenciamento de custos no contexto da otimização do uso dos recursos públicos. O programa de acompanhamento: gerência de gastos e avaliação institucional. Os métodos de custeio. Experiências em sistemas de custeio na administração pública municipal.
Objetivos: Contribuir para melhorar as habilidades na implementação de sistemas de custos nas instituições públicas.

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OFICINAS

27 - COMO ELABORAR RELATÓRIO

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OFICINAS

28 - COMO ELABORAR PARECER

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OFICINAS

29 - COMO CONSTRUIR ARTIGOS E RELATOS DE EXPERIÊNCIA

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OUVIDORIA

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